Política de privacidad

Última actualización: 27 de mayo de 2026

1. Quiénes somos

POT (Propinas On Time) es operado por SOLARIIS Innovación C.A., compañía constituida en la República Bolivariana de Venezuela. POT facilita el pago de propinas entre usuarios vía Pago Móvil sobre la infraestructura bancaria habilitada por la SUDEBAN.

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

  • Nombre y apellido
  • Número de cédula de identidad
  • Número de teléfono móvil
  • Banco y número de Pago Móvil
  • Información de las transacciones que realizas a través de POT

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos exclusivamente para:

  • Procesar y enrutar las propinas que envías o recibes
  • Verificar tu identidad al crear y mantener tu cuenta
  • Prevenir fraude, lavado de dinero y uso indebido del servicio
  • Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes
  • Contactarte sobre actualizaciones del servicio, cambios a estos términos o incidencias en tu cuenta

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

4. Quién más procesa tus datos

Para enrutar las propinas necesitamos compartir el mínimo indispensable con un banco partner habilitado por la SUDEBAN para la integración con Pago Móvil. Este partner procesa únicamente los campos requeridos por la red bancaria (banco origen, banco destino, número de teléfono destino, cédula destino y monto). No tiene acceso a tus credenciales POT ni a información de uso de la aplicación.

5. Consentimiento SMS y 2FA

POT recolecta tu número de teléfono móvil únicamente cuando lo proporcionas voluntariamente al registrarte en la aplicación, con el propósito expreso de recibir mensajes SMS de seguridad, códigos de verificación de dos factores (2FA) y alertas relacionadas con la actividad de tu cuenta.

No compartiremos, venderemos ni alquilaremos tu información de consentimiento de SMS ni tus números de teléfono con terceros o afiliados para fines de marketing. El número que registres se usa exclusivamente para los fines descritos en esta política y para enrutar las propinas a través de Pago Móvil.

Los detalles operativos del programa de mensajes —frecuencia, cancelación, ayuda y tarifas del operador— se encuentran en la sección correspondiente de los Términos y Condiciones.

6. Cómo los protegemos

Aplicamos prácticas estándar de la industria para proteger tus datos:

  • Cifrado AES-256-GCM en reposo para la información de identificación personal
  • Cifrado TLS 1.3 en tránsito para toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores
  • Acceso a datos personales restringido por roles dentro del equipo SOLARIIS
  • Auditoría de accesos y monitoreo continuo de actividad sospechosa

7. Cuánto tiempo retenemos tus datos

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tras el cierre de la cuenta, conservamos un registro mínimo durante cinco (5) años posteriores al cierre para cumplir con obligaciones fiscales y normativa anti-lavado venezolana. Después de ese período, los datos se eliminan o anonimizan de forma permanente.

8. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

  • Acceder a la información que tenemos sobre ti
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos
  • Solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a las obligaciones de retención mencionadas en la sección anterior
  • Oponerte al tratamiento en los casos previstos por la ley

Para ejercer estos derechos escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, la regulación o las prácticas de seguridad. Te notificaremos por correo electrónico y dentro de la aplicación con al menos treinta (30) días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política contacta a [email protected].

1. About us

POT (Propinas On Time) is operated by SOLARIIS Innovación C.A., a company incorporated in the Bolivarian Republic of Venezuela. POT facilitates tip payments between users via Pago Móvil over the banking infrastructure authorized by SUDEBAN.

2. Data we collect

We collect only the data necessary to operate the service:

  • Full name
  • National ID number (cédula)
  • Mobile phone number
  • Bank name and Pago Móvil account number
  • Information about the transactions you make through POT

3. How we use your data

We use your data exclusively to:

  • Process and route the tips you send or receive
  • Verify your identity when creating and maintaining your account
  • Prevent fraud, money laundering, and misuse of the service
  • Comply with legal obligations and requirements from competent authorities
  • Contact you about service updates, changes to these terms, or incidents affecting your account

We do not sell, rent, or share your data with third parties for advertising purposes.

4. Other processors of your data

To route tips we share the minimum necessary fields with a partner bank authorized by SUDEBAN for the Pago Móvil network. This partner processes only the fields required by the banking rail (source bank, destination bank, destination phone number, destination ID, amount). They do not have access to your POT credentials or in-app usage data.

5. SMS consent and 2FA

POT collects your mobile phone number solely when you voluntarily provide it during registration in the app, for the express purpose of receiving SMS security messages, two-factor authentication (2FA) codes, and alerts related to your account activity.

We will not share, sell, or rent your SMS consent information or your phone numbers to third parties or affiliates for marketing purposes. The number you register is used exclusively for the purposes described in this policy and to route tip payments through Pago Móvil.

Operational details of the messaging program —frequency, opt-out, help, and carrier charges— are described in the corresponding section of the Terms & Conditions.

6. How we protect your data

We apply industry-standard practices to protect your data:

  • AES-256-GCM encryption at rest for personally identifiable information
  • TLS 1.3 encryption in transit for all communication between the app and our servers
  • Personal-data access restricted by role within the SOLARIIS team
  • Continuous access auditing and suspicious-activity monitoring

7. Data retention

We retain your data while your account is active. After account closure we keep a minimum record for five (5) years to comply with Venezuelan tax and anti-money-laundering obligations. After that period the data is permanently deleted or anonymized.

8. Your rights

As the data subject you may:

  • Access the information we hold about you
  • Request correction of inaccurate data
  • Request deletion of your data, subject to the retention obligations above
  • Object to processing in cases provided for by law

To exercise these rights write to [email protected]. We respond within fifteen (15) business days.

9. Changes to this policy

We may update this policy to reflect changes in the service, regulation, or security practices. We will notify you by email and within the app at least thirty (30) days before the changes take effect.

10. Contact

For any question about this policy contact [email protected].