Términos y condiciones

Última actualización: 27 de mayo de 2026

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar POT aceptas estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna sección no podrás usar el servicio.

2. Descripción del servicio

POT es un canal que facilita el envío de propinas vía Pago Móvil entre usuarios en Venezuela. POT no es una entidad bancaria ni custodia fondos: los pagos se procesan a través de la red Pago Móvil del Banco Central de Venezuela y los bancos comerciales habilitados por la SUDEBAN.

3. Elegibilidad

Para usar POT debes cumplir con todos los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de dieciocho (18) años
  • Ser residente en la República Bolivariana de Venezuela
  • Contar con una cuenta Pago Móvil activa en un banco venezolano habilitado
  • Proporcionar información veraz al momento del registro

4. Uso permitido y prohibido

El uso de POT está prohibido cuando se intente:

  • Cobrar o pagar fondos de origen ilícito
  • Suplantar la identidad de otra persona
  • Usar el servicio para fines distintos al pago de propinas (por ejemplo, pagos comerciales no autorizados, recargas o casas de cambio)
  • Vulnerar la seguridad de la aplicación o de la infraestructura POT

5. Tarifas

Durante la fase MVP el uso de POT por parte de trabajadores que reciben propinas no tiene comisión. Los costos asociados a la red Pago Móvil son asumidos por el banco emisor de cada usuario según su tarifario habitual.

Para comercios que distribuyen propinas a sus equipos, el cumplimiento de las obligaciones fiscales y laborales aplicables —incluido el recargo legal del diez por ciento (10%) previsto por la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT)— es responsabilidad del comercio. POT facilita la operación pero no actúa como agente de retención.

6. Responsabilidades del usuario

  • Verificar el destinatario (nombre y banco) antes de confirmar cualquier transacción
  • Mantener confidenciales las credenciales de acceso a tu cuenta POT y a tu cuenta bancaria
  • Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta
  • Mantener tu información de contacto actualizada

7. Limitación de responsabilidad

POT no responde por errores derivados de información incorrecta suministrada por el usuario (por ejemplo, números de teléfono o cédulas mal digitados que resulten en pagos a destinatarios distintos a los previstos). Es responsabilidad del usuario verificar la información antes de cada envío. POT tampoco responde por interrupciones del servicio causadas por terceros, incluidos bancos, operadores de telecomunicaciones y eventos de fuerza mayor.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando exista sospecha razonable de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos. Notificaremos al usuario por los medios de contacto registrados, salvo cuando una autoridad competente nos requiera lo contrario.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected].

9. Programa de mensajes SMS

POT opera un programa de mensajería SMS identificado como “Alertas de seguridad y 2FA de POT por Solariis Innovación”. Mediante este programa enviamos códigos de verificación (2FA), alertas de actividad inusual y notificaciones operativas a los números de teléfono que los usuarios registran voluntariamente al crear una cuenta.

Cancelar el servicio (opt-out)

Puedes cancelar el servicio de SMS en cualquier momento enviando la palabra STOP al número desde el que recibes los mensajes. Tras enviarnos STOP, te enviaremos un único mensaje de confirmación y no recibirás más mensajes.

Ayuda

Si necesitas ayuda con el servicio responde con la palabra HELP o contacta a soporte en [email protected].

Cargos y frecuencia

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu operador móvil. La frecuencia de los mensajes varía según la actividad de tu cuenta.

Responsabilidad del operador

Los operadores telefónicos no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

10. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor previstos por la ley.

11. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Te notificaremos por correo y dentro de la aplicación con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva del cambio implica la aceptación de la nueva versión.

12. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos términos contacta a [email protected].

1. Acceptance of terms

By creating an account or using POT you accept these Terms & Conditions together with our Privacy Policy. If you do not agree with any section you may not use the service.

2. Service description

POT is a channel that facilitates the sending of tips via Pago Móvil between users in Venezuela. POT is not a banking institution and does not hold funds: payments are processed through the Pago Móvil network operated by the Banco Central de Venezuela and commercial banks authorized by SUDEBAN.

3. Eligibility

To use POT you must meet all of the following requirements:

  • Be at least eighteen (18) years of age
  • Be a resident of the Bolivarian Republic of Venezuela
  • Hold an active Pago Móvil account at an authorized Venezuelan bank
  • Provide truthful information at registration

4. Permitted and prohibited use

Use of POT is prohibited when attempting to:

  • Receive or send funds of illicit origin
  • Impersonate another person
  • Use the service for purposes other than tip payments (for example, unauthorized commercial payments, top-ups, or currency exchange)
  • Compromise the security of the app or POT infrastructure

5. Fees

During the MVP phase, the use of POT by workers receiving tips is commission-free. Costs associated with the Pago Móvil network are borne by each user’s issuing bank according to its standard schedule.

For merchants distributing tips to their teams, compliance with applicable tax and labor obligations —including the ten percent (10%) legal surcharge provided for by the Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT)— is the merchant’s responsibility. POT facilitates the operation but does not act as a withholding agent.

6. User responsibilities

  • Verify the recipient (name and bank) before confirming any transaction
  • Keep the access credentials of your POT account and your bank account confidential
  • Notify us immediately of any unauthorized use of your account
  • Keep your contact information up to date

7. Limitation of liability

POT is not liable for errors caused by incorrect information supplied by the user (for example, mistyped phone numbers or ID numbers that result in payments to recipients other than intended). It is the user’s responsibility to verify the information before each transfer. POT is also not liable for service interruptions caused by third parties, including banks, telecommunication operators, and force-majeure events.

8. Suspension and termination

We may suspend or close an account when there is reasonable suspicion of fraud, misuse, or breach of these terms. We will notify the user through the registered contact channels, unless a competent authority requires otherwise.

You may close your account at any time by writing to [email protected].

9. SMS messaging program

POT operates an SMS messaging program identified as “POT Security Alerts and 2FA by Solariis Innovación”. Through this program we send verification codes (2FA), unusual-activity alerts, and operational notifications to the phone numbers users voluntarily register when creating an account.

Opt-out

You may cancel the SMS service at any time by sending the word STOP to the number from which you receive messages. After we receive STOP we will send a single confirmation message and you will not receive further messages.

Help

If you need help with the service, reply with the word HELP or contact support at [email protected].

Charges and frequency

Message and data rates may apply according to your mobile carrier. Message frequency varies based on your account activity.

Carrier liability

Mobile carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

10. Governing law and dispute resolution

These terms are governed by the laws of the Bolivarian Republic of Venezuela. Any dispute shall be submitted to the competent courts of the city of Caracas, without prejudice to consumer-protection mechanisms provided by law.

11. Changes to the terms

We may update these terms. We will notify you by email and within the app at least thirty (30) days in advance. Continued use of the service after the effective date of the change constitutes acceptance of the new version.

12. Contact

For questions related to these terms contact [email protected].